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お知らせ
『アパレル業界の消費者苦情に関する対応ガイドマップ』
および『消費者対応の事例集発行のお知らせ
2021.10.18
<CS小委員会からのお知らせ>
『アパレル業界の消費者苦情に関する対応ガイドマップ』および『消費者対応の事例集』発行のお知らせ
近年アパレル業界では、取引手段の拡大により店舗以外でのお客様対応に苦慮するケースや、お客様と直に接する従業員が著しい迷惑行為を受ける問題が顕在化しています。
このような問題に対し、厚生労働省はカスタマーハラスメントに対する企業向けの対応マニュアルを策定する方針を発表し、企業に対しても著しい迷惑行為を受ける従業員に対して適切に取り組むべき指針を制定しました。
CS小委員会では、お客様相談室など専門部署を持たない企業に向けて、苦情対応の基本的な対応フローと著しい迷惑行為の内容、また消費者対応の事例集を作成いたしました。
本ガイドマップが、お客様対応の原則やルール策定の一助になれば幸いです。
■アパレル業界の消費者苦情に関する対応ガイドマップ
■消費者対応の事例集
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パスワードがご不明な場合は事務局までお問い合わせください。
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＜この件に関するお問い合わせ＞
品質管理・消費者対応委員会 CS小委員会
担当事務局 矢後、橋爪
担当事務局 矢後、橋爪