お客様対応にお困りの担当者様へ

<CS小委員会からのお知らせ>

CS小委員会では、販売形態が多様化している昨今において、お客様からのクレームや苦慮事例に対するエキスパート(CS小委員会 委員)のアドバイスや、他社事例を共有する情報交換会を開催します。
今年度は7月、11月に続き3回目の開催となります。

苦慮した事例や対応の疑問などを事前に募り、情報交換会当日にエキスパートが丁寧にご相談に乗ります。
店頭やEC上で対応に苦慮した事例や、クリーニングのトラブル等の質問をはじめ、お客様対応の基本など初歩的な質問でも構いません。
また今回は、メールでのお問い合わせに対する返信例もご紹介しますので、過去にメールのやり取りで起きたトラブルなどもぜひお寄せください。

当日は、参加社名やお客様の個人情報を特定しない形式で開催します。
この機会にぜひ、対応力を向上してみませんか。
お客様対応担当の方、専門の窓口が無くお客様対応を兼務している方など、皆様のご参加をお待ちしております。

お客様相談担当者との情報交換会（会員限定）

開催日時：2023年3月16日（木）14:00～17:00
開催形式：zoomによるオンライン形式 および JAFIC会議室での対面形式
お申込み：下記フォームよりお申込みください　※2月10日（金）締切

＊お申込み後、苦慮事例に関する事前アンケートにご協力をお願いします
＊オンラインでご参加の方は、カメラとマイクが使用できる環境で、外部に情報が漏れない環境で参加いただきますようご協力願います

【本件に関するお問い合わせ】
品質管理・消費者対応委員会　CS小委員会
担当事務局：矢後、橋爪（TEL：03-3275-0681）