<CS小委員会からのお知らせ>

～EC上のお客様対応にお困りの担当者様へ～
お客様相談担当者との情報交換会【EC編】開催のご案内

CS小委員会では、販売形態が多様化している昨今において、お客様からのクレームや苦慮事例に対するエキスパート(CS小委員会 委員)からのアドバイスや、他社事例を共有する情報交換会を開催します。

今回は「EC」をテーマに事前に参加者から困っている事例を募り、情報交換会当日にエキスパートがご相談に乗ります。
お客様の顔が見えないEC上の対応やクリーニングのトラブルに関する質問をはじめ、アパレル業界におけるお客様対応の基本など初歩的な質問でも構いません。
この機会にぜひ、お客様対応の技を磨いてみませんか。

なお今年度はECの他に、「店頭」「卸」「カスタマーハラスメント」のテーマでも情報交換会の開催を検討しております。
zoomでの聴講も受け付けることから、参加社名やお客様の個人情報を特定しない形式で開催します。
EC担当の方、お客様対応担当の方、専門の窓口を設置しておらずお客様対応を兼務している方など、皆様のご参加をお待ちしております。

『お客様相談担当者との意見交換会』(会員限定)

開催日時：2022年7月22日（金） 14:00～17:00

開催場所：日本橋(JAFIC会議室またはオンワードパークビル)
※遠方等の理由で直接来られない方はzoomによるオンライン参加も可能です

お申込み：下記申込みフォームよりお申込みください　※6/3(金)締切

＊お申込み後、苦慮事例に関する事前アンケートにご協力お願いいたします。
＊オンラインでご参加の方はカメラをオンにし、音が外部に漏れない環境で参加いただきますようご協力願います。
＊お申込みが多数の場合、締切前に受付を終了させていただく場合がございます。

●本件に関するお問い合わせ●
品質管理・消費者対応委員会　CS小委員会
担当事務局：矢後、橋爪　　TEL：03-3275-0681